Algemene Voorwaarden

1.1 ITG: ITG Consultancy B.V., gevestigd te Zoetermeer (2719 EP) aan Einsteinlaan 20, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90917316.

1.2 Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met ITG een overeenkomst aangaat of wil aangaan.

1.3 Overeenkomst: iedere afspraak tussen ITG en Opdrachtgever inzake de levering van Diensten en/of Software.

1.4 Diensten: alle door ITG te verlenen werkzaamheden, waaronder – maar niet beperkt tot – consultancy, Lean-sessies, ontwikkeling van (AI-)software, integraties, automatiseringen en branding.

1.5 Software: alle door ITG ontwikkelde of geleverde programmatuur (inclusief eventuele broncode), modules, (AI-)modellen of andere digitale producten.

1.6 Klantdata: alle gegevens die Opdrachtgever aan ITG verstrekt of waartoe ITG anderszins toegang heeft in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst, waaronder persoonsgegevens en bedrijfsinformatie.

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en Overeenkomsten tussen ITG en Opdrachtgever.

2.2 Inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.3 Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk bevestigd door ITG.

2.4 Indien een bepaling nietig of onafdwingbaar blijkt, blijven overige bepalingen van kracht.

3.1 Offertes zijn vrijblijvend tenzij anders vermeld.

3.2 De Overeenkomst komt tot stand bij schriftelijke aanvaarding van een offerte of bevestiging van een opdracht door ITG.

3.3 Mondelinge toezeggingen binden ITG pas na schriftelijke bevestiging.

4.1 Alle prijzen zijn exclusief btw.

4.2 Betalingstermijn: 14 dagen na factuurdatum.

4.3 Bij te late betaling is wettelijke rente verschuldigd.

4.4 Incassokosten zijn voor rekening van Opdrachtgever.

4.5 ITG mag werkzaamheden opschorten bij niet-betaling.

5.1 ITG voert Diensten uit naar beste inzicht en vermogen.

5.2 Opdrachtgever levert tijdig alle benodigde informatie.

5.3 Lean-sessies maken integraal deel uit van de werkwijze.

5.4 Wijzigingen in scope worden eerst schriftelijk afgestemd.

5.5 ITG mag derden inschakelen.

6.1 Alle IE-rechten op Diensten, Software, frameworks, AI-componenten en methodieken berusten bij ITG.

6.2 Gebruik van modulaire bouwstenen leidt niet tot overdracht van eigendom.

6.3 Alleen schriftelijk overeengekomen maatwerk kan na betaling worden overgedragen, met uitsluiting van generieke ITG-technologie.

6.4 Open-source en bestaande ITG-componenten blijven eigendom van respectieve rechthebbenden.

6.5 Broncode wordt alleen verstrekt indien schriftelijk overeengekomen.

7.1 Opdrachtgever verleent ITG een licentie om aangeleverde materialen te gebruiken voor uitvoering van de Overeenkomst.

7.2 Opdrachtgever garandeert dat dit geen rechten van derden schendt.

7.3 Opdrachtgever vrijwaart ITG tegen claims van derden.

7.4 Resultaten mogen intern gebruikt worden, niet extern verspreid zonder toestemming.

8.1 Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim.

8.2 ITG-technologie en methodieken gelden als vertrouwelijk.

8.3 ITG gebruikt Klantdata uitsluitend voor de Overeenkomst.

8.4 Geheimhouding blijft ook na beëindiging gelden.

9.1 ITG is verwerker, Opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke.

9.2 ITG verwerkt persoonsgegevens uitsluitend volgens instructie.

9.3 Beveiligingsmaatregelen: ITG treft passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder:

a. toegangsbeperking op basis van rollen en rechten;

b. gebruik van beveiligde cloudomgevingen;

c. versleutelde dataverbindingen waar passend;

d. logging en basisbeveiliging tegen ongeautoriseerde toegang;

e. interne geheimhouding en bewustwording.

9.4 De onderliggende infrastructuur (servers, netwerken, fysieke beveiliging, basis cloud security) wordt geleverd door gespecialiseerde cloudproviders. De primaire beveiligingsverantwoordelijkheid voor deze lagen berust bij deze partijen.

9.5 Beveiligingsincidenten: Bij een datalek binnen de invloedssfeer van ITG:

a. informeert ITG Opdrachtgever zonder onredelijke vertraging;

b. verleent ITG medewerking bij onderzoek;

c. treft ITG herstelmaatregelen binnen haar oplossingslaag.

9.6 ITG garandeert niet dat beveiligingsincidenten volledig kunnen worden uitgesloten.

9.7 ITG mag subverwerkers inzetten onder AVG-conforme overeenkomsten.

10.1 Onderhoud valt alleen onder de Overeenkomst indien apart afgesproken.

10.2 SLA’s of strippenkaarten gelden als aparte afspraken.

10.3 Werk buiten scope wordt apart gefactureerd.

11.1 ITG levert conform afgesproken specificaties.

11.2 Software is niet gegarandeerd foutloos.

11.3 Garantie vervalt bij wijzigingen door derden.

11.4 Opdrachtgever vrijwaart ITG bij gebruik volgens instructies.

12.1 Aansprakelijkheid van ITG is beperkt tot directe schade tot maximaal de contractwaarde met een absoluut maximum van €5.000, tenzij verzekering meer uitkeert.

12.2 Data-incidenten: ITG is alleen aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van aantoonbare toerekenbare tekortkoming van ITG zelf.

12.3 ITG is niet aansprakelijk voor incidenten voortkomend uit:

a. infrastructuur van derden (cloudproviders);

b. onjuist gebruik door Opdrachtgever;

c. cyberaanvallen, ransomware of inbraken buiten redelijke invloedssfeer.

12.4 Uitsluitingen: ITG is niet aansprakelijk voor gevolgschade, bedrijfsschade, reputatieschade, gederfde winst, verlies of corruptie van data, of boetes van toezichthouders.

12.5 Uitsluitingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.

13.1 Nederlands recht is van toepassing.

13.2 Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank Den Haag.

13.3 Weens Koopverdrag is uitgesloten.

14.1 Ongeldigheid van een bepaling tast de rest niet aan.

14.2 Wijzigingen zijn alleen schriftelijk geldig.

14.3 Nederlandse tekst prevaleert.